浙江交通职业技术学院紧扣《国务院游艇会yth0044加快发展现代职业教育的决定》（国发〔2014〕19号）、《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案（试行）》（教职成司函〔2015〕168号）等文件精神和党的十九大报告重要指示，瞄准“交通强国”建设的新要求、新领域，动态调整专业群设置，建立健全组织机构，全面营造质量为先的建设氛围，通过自主诊改，校本特色，确保质量管理体系科学有效运行，为交通强国建设和浙江经济社会发展提供智力支持和人才保障。

一、引进ISO9001国际先进理念，构建内部质量保证体系

1.构建“一个体系两个抓手三项清单”内部治理体系

制定并实施《浙江交通职业技术学院章程》，梳理和完善教学、学生、人事、科研、财务、资产、安全和后勤等方面的管理制度、标准及工作流程，在内部治理上形成“一个体系、二个抓手、三张清单”。即围绕一个现代化治理体系，形成常规管理用流程抓、质量管理按精细抓，“问题－责任－整改”三环节用清单排摸落地，确保管理无盲区，强化管理服务能力，为生赋能，构筑现代化内部治理体系。

2.实施师资“五项工程”，保障工匠人才的培养质量

通过党建强基工程、思想引航工程、师德固本工程、实践力行工程、典型示范工程等“五项工程”，打造“四有”标准师资队伍。全面推进“633”高层次人才计划，引进具备社会影响力和国际影响力的专业带头人、绝技绝艺技能大师、以及学术拔尖、特殊型高技能人才等，通过搭建技能大师工作室、技艺传承基地等平台，发挥队伍在人才培养方案、课程设置、技能训练等环节的突出作用，保障学校在交通产业急需、高素质大国工匠上的培养质量。

3.融合诊改“五个层面”，创新教育教学与培训理念

为提高组织绩效、精简工作流程、促进内部沟通、增强教职工的参与意识、提高顾客满意度和人才培养质量，浙江交通职业技术学院于1998年10月引进了基于ISO9001的船员教育和培训质量管理体系。将“以顾客为关注焦点，追求全员参与和持续改进”理念贯穿质量保证全过程，在学校、专业、课程、教师、学生五个层面分别建立起完整且相对独立的自我质量保证机制，形成全要素网络化的内部质量保证体系。经过20年来的有效运行，实现了“注重内涵、科学研究、诊断改进、提升质量”的质量管理，有效保障了教育教学与培训质量。

图1 基于ISO9001的内部质量保证体系

二、首创“目标引领、三级递进”理念，创新质量管理模式

浙江交通职业技术学院首次提出“目标引领、三级递进”理念，即：“以教育部工作要点、学院规划、两厅工作重点”为目标，引领学院工作质量目标；然后经过“事前下达部门工作任务，事中督促部门顾客满意度，事后纳入部门考核”等三级递进的方法，实现整体办学质量的提升。在该模式下，学院在全省高职院校教学业绩考核排名从2017年第15位上升到2020年第3位，全国高职高专院校竞争力从2017年全国98位上升到2020年全国81位，广州日报排名从2017年全国191位上升到2020年全国94位，并于2019年入选“双高计划”专业群B档建设单位名单。

图2 “目标引领、三级递进”的质量管理模式

三、对接产业、持续改进，保障办学质量和顾客利益

1.“三精贯通、动态调整”，实现专业群与产业链的精准对接

浙江交通职业技术学院7个专业群均面向交通强国建设战略，实施“三精贯通、动态调整”机制。确保专业群对接产业技术升级和新岗位需求，促进“人才培养+产业需求”全方位融合，实现专业群建设精准融入产业发展、行业发展精准指导专业群建设、专业标准精准对接岗位要求等目标。

图3“三精贯通”的交通类专业群动态调整机制

2.以顾客关注为焦点，保障四类利益相关方共赢

为确保顾客需求得到考虑和满足，浙江交通职业技术学院持续改进包括学生、家长、用人单位、社会等四类顾客的满意度，加强各职能部门的服务意识。多年来坚持开展顾客满意度测评，并将测评结果应用在22个部门和二级学院的年终考核上，此举大大提升了各部门间的团结合作意识，获得广大教职工的一致好评。此外，通过对全国高职高专院校竞争力排行榜、广州日报等社会顾客的关注焦点进行跟踪，诊断学校发展上的短板，实时转化成各部门的工作重点，进而保障各相关方的利益。

四、创新质量管理模式的成果与成效

浙江交通职业技术学院遵循“坚持立德树人，德技并修，提供优质教育服务，培养交通事业和社会需要的高素质技术技能人才”的质量方针。通过质量管理体系运行，取得了显著成效，先后成为国家骨干建设优秀院校、国家“双高计划”专业群B档建设单位、国家优质专科高等职业院校、黄炎培职业教育奖优秀学校、全国职业院校“育人成效50强”“服务贡献50强”“国际影响力50强”单位。主持获得国家级教学成果奖一等奖1项、二等奖1项，浙江省教学成果奖一等奖3项。

近年来，浙江交通职业技术学院在全国职业技能大赛上获奖211项，省部级以上获奖548项，毕业生就业率98%以上。累计承接桥梁检测等技术服务项目700余项，科研技术服务到款额达4.54亿元，服务交通产业中小微企业3000余家，开展技术技能培训12.5万人次，培训量超过70余万人日，培训到款额达1.5亿元。浙江交通职业技术学院日益成为“长三角”交通运输产业职工培训的主阵地和地方经济发展的主引擎。

（浙江交通职业技术学院 马林才 供稿）